Lionel, patron de Upgrade-Services Graphics
Métier : Production et pose de panneaux publicitaires pour agences immobilières (panneaux et bâches).
Chez Replay, les relations avec les clients vont bien au-delà de simples prestations de services. Aujourd’hui, Lionel, patron de Upgrade-Services Graphics, partage son expérience en tant que partenaire fidèle depuis 8 ans.
« Ce que Replay fait pour mon entreprise »
Lionel est à la tête d’une société spécialisée dans la production et la pose de panneaux publicitaires pour agences immobilières. Pour répondre aux besoins de ses 40 clients situés à Bruxelles et dans le Brabant, il fait appel à Replay pour l’impression de panneaux en PVC alvéolaire et stickers, dans des formats pouvant aller jusqu’à 120×160 cm.
« Replay imprime pour nous 50 à 60 panneaux par mois, soit environ 15 par semaine. Ils impriment tous les jours et commencent par mes jobs le matin, ce qui garantit une réactivité optimale. »
Un partenariat né de la réactivité
Avant de travailler avec Replay, Lionel rencontrait des difficultés avec son précédent imprimeur, notamment en termes de délais. Les agences immobilières, qui constituent le cœur de sa clientèle, exigent une mise en place rapide des panneaux, avec un délai maximal de 4 jours.
« J’ai choisi Replay pour leur réactivité et leur rapidité. Quand je passe une commande la veille, je peux être sûr que tout est prêt le lendemain. »
Cette capacité à s’adapter aux besoins spécifiques de ses clients fait de Replay un partenaire de confiance pour Lionel.
Un service irréprochable et humain
Pour Lionel, le véritable atout de Replay réside dans la régularité et la qualité de leurs prestations, mais aussi dans leur excellent relationnel.
« Le top, c’est leur rapidité, leur qualité et leur régularité. Et puis, Andy, toujours dans un bon esprit, sait faire en sorte que tout se passe bien sans que ça coûte plus cher. Dès qu’il y a un couac, ils s’adaptent et me préviennent rapidement. »
Cette proximité et ce sens du service se reflètent dans les interactions quotidiennes avec l’équipe :
« L’ambiance est excellente, toute l’équipe est sympathique, et j’ai une relation particulière avec Sam et Andy. »
Une image forte pour Replay
Quand on demande à Lionel de décrire Replay à travers des comparaisons, il n’hésite pas :
- Une voiture : Une Audi – robuste, fiable et rapide.
- Un animal : Un panda – sympathique et rassurant.
Un partenariat gagnant sur tous les fronts
Après 8 ans de collaboration, Lionel continue de faire confiance à Replay pour la production de ses panneaux publicitaires. Pour lui, Replay est plus qu’un simple fournisseur : c’est un allié qui comprend ses enjeux et l’accompagne avec professionnalisme et bienveillance.
« Avec Replay, je suis sûr de pouvoir toujours répondre aux attentes de mes clients. C’est ça, la différence. »
Un témoignage qui illustre parfaitement la philosophie de Replay : allier rapidité, qualité et proximité dans chaque projet.
